ПОЛІТИКА ПЛАТЕЖІВ, ДЕПОЗИТІВ, СКАСУВАННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Остання редакція: 10.08.2026

1. Мета та сфера застосування
2. Коли може бути запитано платіж
3. Види платежів і відповідальність отримувача
4. Орієнтовні ціни, зміни лікування та депозити
5. Скасування пацієнтом, перенесення та неявка
6. Медична непридатність і скасування постачальником
7. Дистанційні договори та туристичні пакети
8. Розрахунок і спосіб повернення коштів
9. Помилки, оскарження платежів і скарги
10. Пов’язані умови, застосовні права та оновлення

1. Мета та сфера застосування

Ця Політика визначає правила платежів, депозитів, скасування, перенесення та повернення коштів за послуги, замовлені через Globalmedik. Для кожного бронювання застосовуються погоджені цінова пропозиція, платіжна сторінка, підтвердження та спеціальні умови. Плата виникає лише після її чіткого погодження. Невідмовні права споживача мають перевагу над несумісними положеннями.

Globalmedik — бренд та інформаційно-координаційна платформа CTK Global Sağlık Turizmi ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi («CTK Global», «Globalmedik», «ми», «нас» або «наш»), а не клініка чи Надавач медичних послуг:

Erenköy Mah. Ethem Efendi Cad. No: 83/3, Kadıköy, İstanbul, Türkiye

Туристичне агентство: TÜRSAB № 14691. Відомості про агентство перевіряються в реєстрі туристичних агентств TÜRSAB, а відомості про уповноважених посередників міжнародного медичного туризму — в офіційному реєстрі Міністерства охорони здоров’я Туреччини або HealthTürkiye. Таке посилання не є медичною ліцензією чи гарантією якості.

У межах погоджених Послуг і фактичних дозволів Globalmedik може надавати немедичну координаційну, агентську або туристичну підтримку. «Надавач медичних послуг» — незалежна клініка, лікарня, лікар чи інший ліцензований фахівець, який відповідає за огляд, діагноз, інформовану згоду, лікування, медичні рішення та результати.

2. Коли може бути запитано платіж

Початкова інформація або координація можуть бути безоплатними. Платіж на користь Globalmedik здійснюється лише за погодженими умовами його власної платної Послуги, комплексу немедичних послуг або приймання коштів для визначеного стороннього постачальника. Медичні послуги можуть оплачуватися безпосередньо Надавачу медичних послуг.

До виникнення обов’язку оплатити умови бронювання мають чітко визначати:

• юридичного отримувача платежу та роль Globalmedik як постачальника, агента або особи, яка приймає платіж для іншого постачальника;
• Послугу, бронювання або пакетний тур, яких стосується платіж;
• повну відому ціну з податками, зборами Globalmedik та іншими обов’язковими витратами або зрозумілий спосіб її розрахунку;
• валюту, спосіб оплати, суму, призначення та отримувача депозиту;
• чи зараховується депозит до решти суми, отримувача цієї суми та строк її сплати;
• фактичні істотні витрати третіх осіб і законні обмеження щодо скасування або повернення;
• правила скасування, перенесення, права на відмову та повернення коштів; і
• відповідального Надавача медичних послуг або іншого постачальника та доступні засоби правового захисту.

Умови конкретного бронювання доповнюють цю Політику й надаються на довготривалому носії, коли цього вимагає закон. Безпосередньо перед підтвердженням замовлення споживач має бути чітко поінформований, що замовлення створює обов’язок оплатити. Умови не можуть обмежувати обов’язкові права або погіршуватися після платежу без законної підстави.

3. Види платежів і відповідальність отримувача

Платіж безпосередньо Надавачу медичних послуг регулюється договором про лікування з ним. Надавач визначає клінічну ціну, видає належні рахунки чи інші платіжні документи та повертає належні суми, отримані ним. Globalmedik може передавати платіжні відомості або допомагати із запитом, але не приймає зобов’язань Надавача, крім установлених договором або законом.

Платна Послуга Globalmedik може охоплювати погоджену немедичну координацію, усний переклад, місцевий трансфер, організацію проживання, організаційний супровід або іншу прямо визначену Послугу. Поєднання туристичних послуг може утворювати пакетний тур незалежно від назви. Склад, відповідальна сторона й ціна розкриваються до прийняття.

Коли це дозволено, Globalmedik може приймати платіж для іншого визначеного постачальника. Документи мають зазначати отримувача, призначення, спосіб зарахування та відповідального за основну послугу, скасування й повернення. Приймання коштів не робить Globalmedik Надавачем медичних послуг і не усуває його обов’язків як посередника або особи, що прийняла платіж.

Нерозкриті платежі та попередньо вибрані платні додаткові послуги не застосовуються. Платіж або комісія від Надавача на користь Globalmedik не є платою пацієнта, якщо відповідний обов’язок пацієнта не був окремо й чітко розкритий до замовлення.

4. Орієнтовні ціни, зміни лікування та депозити

Ціна, визначена за медичною документацією, фотографіями, дистанційним спілкуванням або попередньою пропозицією, може бути орієнтовною. Надавач може переглянути план і ціну після очного огляду, обстежень або оцінки медичної складності, матеріалів, ліків, анестезії та тривалості перебування.

До додаткового платежу пацієнт має отримати змінений план, нову ціну, причину та перелік доданих або виключених послуг і окремо прийняти зміну. Депозит не зобов’язує погоджуватися на іншу процедуру. Неневідкладна додаткова послуга не вважається замовленою через мовчання або придбання іншої послуги.

Депозит може призначатися для бронювання прийому, часу процедури, персоналу, обладнання, проживання, трансферу або зобов’язань за пакетним туром. До платежу мають бути відомі отримувач, призначення, сума, порядок зарахування та умови повернення. Депозит не гарантує прийняття пацієнта, медичну придатність, лікування, дату, незмінність ціни, доступність, якість, безпеку або результат.

Бронювання вважається підтвердженим лише після виконання розкритих умов і надсилання підтвердження. Блокування коштів на картці або переказ самі по собі не підтверджують прийняття пацієнта Надавачем. Повідомлення про решту суми має містити її розмір, валюту, отримувача та строк. Скасування через несплату можливе лише за попередньо розкритими справедливими умовами й обов’язковим правом.

Ціна може зазначатися в TRY, EUR, USD, GBP або іншій визначеній валюті. Банк чи платіжний постачальник може застосовувати власний курс і комісію. Перед переказом коштів слід перевірити отримувача та реквізити за офіційним каналом Globalmedik або Надавача; зміна реквізитів потребує повторної перевірки.

5. Скасування пацієнтом, перенесення та неявка

Пацієнт може скасувати заплановану послугу. Наслідки залежать від постачальника, строку повідомлення, фактично виконаної роботи, зарезервованих ресурсів, підтверджених витрат третіх осіб, умов бронювання й обов’язкового права. Позначка «не повертається» не усуває права на відмову, права за пакетним туром або інші невідмовні права.

Globalmedik координуватиме перенесення, коли це розумно можливо. Різницю в ціні та підтверджені витрати постачальника потрібно пояснити до прийняття нової дати. Перенесення не вважається автоматично скасуванням, якщо послугу можна перенести без істотної втрати або закон установлює інше.

Неявка може спричинити пропорційне утримання лише за попередньо розкритої умови, фактичного виділення ресурсів або понесення витрат та за наявності законної підстави. Утримання не може бути штрафом, а суми, які закон вимагає повернути, не утримуються.

Пацієнт відповідає за паспорт, візу й вимоги до в’їзду, якщо погоджена Послуга прямо не передбачає іншого. Відмова у візі або подія поза розумним контролем сторін не має автоматичного наслідку: оцінюються відповідні договори, витрати, можливість перенесення, правила пакетного туру та обов’язкові засоби захисту.

6. Медична непридатність і скасування постачальником

Надавач може визнати лікування недоцільним, призначити додаткове обстеження, змінити план або відмовити в лікуванні з медичних чи законних причин. Плата за невиконану процедуру не стягується лише тому, що вона була в попередньому плані. Можуть враховуватися фактично й законно надані послуги та дозволені попередньо розкриті витрати третіх осіб.

Якщо Надавач скасовує або відкладає послугу, Globalmedik може допомогти з новою датою, альтернативним Надавачем або запитом на повернення. Пацієнт не зобов’язаний приймати альтернативу. Надавач, який безпосередньо отримав платіж, зазвичай повертає належну суму, без обмеження обов’язків Globalmedik, установлених договором або законом.

Якщо Globalmedik без вини пацієнта скасовує власну невиконану платну Послугу, він повертає належну суму або надає інший засіб захисту, передбачений бронюванням і законом. Ціна не утримується як штраф.

7. Дистанційні договори та туристичні пакети

Медична допомога, координація, проживання, пасажирські перевезення та пакетні тури можуть регулюватися різними правилами. Право на відмову від дистанційного договору й законні винятки застосовуються лише за фактичного виконання відповідних критеріїв. Споживач отримує переддоговірну інформацію, порядок реалізації права та підтвердження на довготривалому носії.

Якщо споживач просить розпочати платну Послугу протягом строку для відмови, Globalmedik отримує окремий запит або згоду, коли це обов’язково. Пропорційна плата за виконане або втрата права після повного виконання можливі лише за дотримання законних умов. Прийняття Умов або повідомлення про обробку персональних даних не є таким запитом.

Пакетний тур визначається фактичним поєднанням і способом продажу послуг, а не рекламною назвою. Документи визначають організатора, склад, ціну, правила зміни й скасування та обов’язкові гарантії. Якщо організатор скасовує тур або істотно змінює його умови, споживач може відмовитися від альтернативи й отримати передбачене законом повернення у встановлений строк.

8. Розрахунок і спосіб повернення коштів

Розрахунок починається із фактично отриманої суми. Відрахування допускаються лише за фактично й законно виконані послуги та документовані, законні, пропорційні й попередньо розкриті витрати на скасування або витрати третіх осіб. Вони не можуть бути штрафними. Істотне відрахування та спосіб його розрахунку пояснюються.

Повернення здійснюється без невиправданої затримки та в межах обов’язкового строку. Використовується початковий спосіб оплати, коли це вимагає закон і технічно можливо; інший спосіб — за згодою пацієнта або якщо початковий не приймає кошти. За юридично обов’язкове повернення окрема плата не стягується.

Курс і банківська комісія можуть спричинити різницю після конвертації. Globalmedik не утримує належну пацієнту курсову вигоду, але не відповідає за окрему комісію банку, якщо інше не встановлено законом або договором.

9. Помилки, оскарження платежів і скарги

Про подвійне, неправильне чи несанкціоноване списання, відсутнє повернення або помилкове зарахування депозиту слід повідомити без невиправданої затримки. Globalmedik перевіряє операції в межах свого контролю та за потреби взаємодіє з відповідним Надавачем чи платіжним постачальником.

Ніщо в цій Політиці не обмежує право звернутися до банку, емітента картки, платіжного постачальника, споживчого арбітражного органу, наглядового органу або суду. Добросовісне оскарження платежу чи скарга не є порушенням. Свідомо неправдивий або шахрайський спір може бути оскаржений законними засобами.

Запит можна надіслати на manager@globalmedik.com, зазначивши ім’я, номер бронювання, отримувача, дату, суму, валюту, посилання на операцію та причину. Не надсилайте повний номер картки, код безпеки чи пароль. Globalmedik запитує лише дані, необхідні для перевірки. Персональні та платіжні дані обробляються відповідно до Повідомлення про конфіденційність.

10. Пов’язані умови, застосовні права та оновлення

Межі Послуг, відповідальність, порядок подання скарг і застосовне право визначено в Умови користування та послуг. Обов’язкові гарантії турецького права та невідмовні права споживача в Європейській економічній зоні чи іншій застосовній юрисдикції залишаються чинними. Globalmedik відповідає за власні дії та обов’язки, які не можна виключити договором.

Ця Політика може оновлюватися через зміни законодавства, Послуг або платіжних домовленостей. Нова версія не погіршує заднім числом права, пов’язані з раніше здійсненим платежем.