ПОЛІТИКА ВІДГУКІВ І КОМЕНТАРІВ ПАЦІЄНТІВ

Остання редакція: 10.08.2026

1. Мета та сфера застосування
2. Види відгуків і позначки
3. Нейтральний збір
4. Перевірка та матеріали третіх сторін
5. Публікація та модерація
6. Відповіді надавачів і коментарі
7. Повідомлення, спори та апеляції
8. Гарантії щодо просування медичних послуг
9. Зображення, конфіденційність і повторне використання
10. Пошук і юридичні орієнтири

1. Мета та сфера застосування

Ця Політика визначає, як Globalmedik збирає, перевіряє, позначає, публікує, упорядковує, модерує та видаляє відгуки, оцінки й коментарі пацієнтів. Вона застосовується до контрольованого Globalmedik розділу відгуків, відповідей Надавачів медичних послуг і матеріалів з інших джерел, використаних на законній підставі.

Globalmedik — бренд та інформаційно-координаційна платформа CTK Global Sağlık Turizmi ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi («Оператор»), а не клініка чи Надавач медичних послуг. Незалежна клініка, лікарня, лікар або інший Надавач медичних послуг, якого стосується відгук, відповідає за діагностику, інформовану згоду, лікування, медичне спостереження та результати. Див. Умови користування та послуг.

Відгук відображає особистий досвід окремої особи. Він не є діагнозом, медичною порадою, доказом якості чи безпеки, статистикою результатів або гарантією того, що інша особа отримає такий самий результат.

2. Види відгуків і позначки

Globalmedik застосовує зрозумілі позначки джерела й перевірки:

• «Перевірено Globalmedik» означає, що Globalmedik отримав необхідні й пропорційні докази фактичного отримання або придбання автором відповідної послуги Globalmedik чи відвідування відповідного Надавача медичних послуг. Позначка не підтверджує правдивість кожної деталі, медичний висновок, причинний зв’язок або результат.
• «Джерело третьої сторони — перевірку описано джерелом» означає, що зазначено первинне джерело й дату, а джерело описує перевірку фактичного користування послугою. Globalmedik окремо повідомляє, чи проводив власну перевірку. Такий матеріал не включається до Рейтингу пацієнтів лише на підставі сторонньої позначки.
• «Не перевірено» означає, що фактичне отримання або придбання послуги не підтверджено. Такий матеріал не публікується як споживчий відгук і не включається до Рейтингу пацієнтів. Якщо його дозволено показати як звичайний коментар, він має бути чітко відокремлений від перевірених оцінок і не впливати на них.

Рейтинг Globalmedik є окремою оцінкою документованої інформації про Надавача. Рейтинг пацієнтів формується лише з допустимих перевірених оцінок за оприлюдненим методом розрахунку та визначеним періодом. Ці показники не перейменовуються, не об’єднуються й не подаються як взаємозамінні. Див. Політика розміщення та ранжування клінік UA — Draft v0.1.

3. Нейтральний збір

Запрошення залишити відгук мають бути нейтральними та не спрямовуватися лише особам, від яких очікується позитивна оцінка. Однакові правила запрошення застосовуються до всіх допустимих користувачів у заздалегідь визначеній групі послуг. Надавач може повідомити реальних пацієнтів про стандартний спосіб подання відгуку, але не може добирати авторів, диктувати зміст або подавати відгук замість пацієнта.

Globalmedik не платить і не надає знижок, подарунків, переваг у лікуванні чи інших вигод за відгук. Заборонені тиск, негативні наслідки за критику, куплені або створені ШІ від імені пацієнта відгуки, скоординовані подання, дублікати облікових записів і видавання себе за іншу особу. Працівники, підрядники, Надавачі, конкуренти та пов’язані з ними особи повинні розкривати істотний конфлікт інтересів; оманливий або приховано стимульований відгук відхиляється.

Подання відгуку надає Globalmedik обмежений невиключний дозвіл показувати, технічно форматувати, перекладати та модерувати його лише в межах розділу відгуків і цієї Політики. Дозвіл не охоплює платну рекламу, рекомендацію Надавача, історію пацієнта, рекламну кампанію або інше повторне маркетингове використання.

4. Перевірка та матеріали третіх сторін

Для перевірки Globalmedik використовує необхідний і пропорційний обсяг доказів, наприклад посилання на бронювання, запис про послугу або підтвердження прийому. Медична документація не запитується, якщо достатньо менш чутливих відомостей. Зберігаються лише мінімальні перевірочні дані; вони не публікуються, а доступ і строки зберігання визначаються відповідно до Повідомлення про конфіденційність.

Матеріал третьої сторони може бути відтворений лише за наявності права на використання, підтвердженого факту користування послугою, первинного джерела й дати. Позначка джерела та первинне посилання залишаються видимими. Публічність допису в соціальній мережі, профілі Google або блозі сама по собі не дозволяє копіювання. Сторонні оцінки не агрегуються до Рейтингу пацієнтів або структурованих даних Globalmedik.

Globalmedik не вигадує, не купує, не замовляє, не створює за допомогою ШІ від імені пацієнта, не імпортує вибірково й не переписує відгуки по суті. Переклад має зберігати зміст, тон, істотні застереження та негативні твердження; редакційне скорочення не повинно вводити в оману.

5. Публікація та модерація

Позитивні та негативні відгуки перевіряються за однаковими правилами. Допустимий відгук не видаляється, не приховується й не переміщується нижче лише через критичний зміст, нижчу оцінку або комерційну незручність. Коли застосовується стаття 28/B турецьких правил про комерційну рекламу, відгуки після перевірки публікуються щонайменше один рік за об’єктивним порядком, крім випадків законного обмеження або видалення.

Globalmedik може відхилити, відредагувати, обмежити або видалити матеріал, який:

• розкриває відомості про здоров’я, контактні дані або особу іншої людини без належної правової підстави;
• містить погрози, переслідування, мову ненависті, сексуальну експлуатацію, небажані повідомлення, шкідливе програмне забезпечення або інший незаконний матеріал;
• є вигаданим, створеним не від імені реального автора, видає одну особу за іншу або маніпулює оцінками;
• порушує права інтелектуальної власності, конфіденційність, права на зображення або іншу обов’язкову вимогу;
• містить серйозне твердження про факт без достатнього безпосереднього контексту чи підтвердження;
• містить заборонене законом твердження про лікувальний ефект або здоров’я, просуває недоведене лікування, дає небезпечні вказівки, відмовляє від необхідної допомоги чи подає індивідуальний результат як загальний медичний факт; або
• не стосується відповідної послуги або переважно є рекламою.

Ми відрізняємо добросовісний опис особистого досвіду від загального твердження про медичний результат. Globalmedik може запросити уточнення, додати нейтральне попередження про безпеку або вилучити небезпечний фрагмент, не змінюючи суті думки автора; істотне редакційне вилучення позначається. Про відмову в публікації автору оперативно повідомляється причина. Якщо підтверджено усунення описаної проблеми, відповідна позначка публікується поруч із первинним відгуком. Globalmedik не визначає публічно, який спірний діагноз або метод лікування був правильним.

6. Відповіді надавачів і коментарі

Надавач медичних послуг може через перевірений обліковий запис подати одну відповідь із зазначенням авторства. Відповідь може виправити конкретний факт, пояснити загальну процедуру або запропонувати конфіденційний канал для скарги. Вона не повинна підтверджувати факт лікування, діагноз чи інші відомості про здоров’я, чинити тиск, погрожувати негативними наслідками, рекламувати послуги або публічно ставити діагноз. Відповідь не замінює подальшого медичного спостереження.

Якщо коментарі дозволені, вони підпорядковуються цій Політиці й не є відкритим немодерованим медичним форумом. Коментарі, вподобання та повторне поширення вимикаються для матеріалів, щодо яких цього вимагають правила інформування та просування медичних послуг, зокрема для регульованих медичних зображень.

7. Повідомлення, спори та апеляції

Будь-хто може повідомити про матеріал через контактний канал на вебсайті Globalmedik, зазначивши спірний матеріал, причину й наявні докази. Globalmedik розглядає достатньо конкретні повідомлення та може тимчасово приховати матеріал за наявності достовірного ризику для конфіденційності, безпеки чи законності або ознак видавання однієї особи за іншу.

Сама лише незгода Надавача не є підставою для видалення. Під час істотного невирішеного спору законний і безпечний відгук може залишатися з нейтральною позначкою «Спірний». Сторони можуть надати необхідний і пропорційний обсяг доказів. Медична документація не публікується й не запитується, якщо достатньо бронювання, підтвердження прийому або інших менш чутливих доказів.

Globalmedik надає особі, якої стосується рішення, стислу причину істотного обмеження, якщо це не заборонено законом і не створює ризику. Апеляція може містити нові докази та, коли можливо, розглядається іншою уповноваженою особою. Результатом може бути відновлення, виправлення, зміна позначки, редагування, обмеження або видалення. Рішення й необхідні докази зберігаються протягом обґрунтованого строку. Обов’язкові рішення суду чи компетентного органу виконуються. Вимоги Акта ЄС про цифрові послуги застосовуються лише за наявності його територіальних і предметних умов.

8. Гарантії щодо просування медичних послуг

Відгуки не використовуються як прихована реклама, порівняльна перевага, направлення пацієнта або обіцянка результату. Globalmedik не переносить вибіркові подяки чи заяви про задоволення в банери, сторінки рекламних кампаній, платну рекламу, повторне рекламне націлювання або матеріали Надавачів. Відгук не доводить, що Надавач або лікування є «найкращими», «найбезпечнішими», «без ризику», «гарантованими» чи клінічно кращими. Матеріал рекламного автора або створений у межах комерційної співпраці не подається як незалежний відгук пацієнта.

Турецькі правила забороняють використовувати подяки й заяви пацієнтів про задоволення як рекламу медичних послуг та обмежують пов’язані з ними зображення. Правила, які за визначених умов можуть дозволяти медичному закладу розміщувати історії чи коментарі пацієнтів на окремому каналі для закордонної аудиторії, не вважаються дозволом для Globalmedik як посередника. Відгуки обмежуються або вимикаються за каналом, мовою й аудиторією, якщо їх показ може бути незаконним або оманливим. Матеріали, спрямовані на осіб у Türkiye, не повинні створювати попит або спонукати до вибору конкретного Надавача.

9. Зображення, конфіденційність і повторне використання

Розділ відгуків не приймає для публікації зображення «до і після», відео процедур або інші зображення пацієнтів. Згода на подання відгуку не є згодою на рекламу, фотографії, історію пацієнта, соціальні мережі чи інше повторне використання. Для окремого дозволеного використання потрібні самостійна правова підстава та, коли необхідно, окрема конкретна, добровільна, поінформована, документована й відклична згода після належної юридичної оцінки та оцінки ризиків для конфіденційності. Згода не робить заборонене використання законним.

Автори повинні уникати імен інших осіб, діагнозів, номерів медичних записів, даних проїзних документів і зайвих персональних або медичних відомостей. Globalmedik може показувати псевдонім і приховувати ідентифікаційні деталі, не змінюючи змісту відгуку. Відомості про здоров’я з перевірочних матеріалів не використовуються для рекламних аудиторій.

10. Пошук і юридичні орієнтири

Структуровані дані, якщо вони використовуються, мають точно відповідати видимим відгукам реальних користувачів. Globalmedik не агрегує для розмітки оцінки з інших сайтів і не розмічає вигадані, створені редактором або нерозкриті стимульовані відгуки. Для клінік та організацій враховуються обмеження Google щодо оцінок, контрольованих самою оцінюваною організацією. Дотримання технічних правил не гарантує показ розширеного результату пошуку.

Ця Політика враховує турецькі правила інформування і просування медичних послуг, комерційної реклами, споживчих оцінок та недобросовісних практик, а також умовно застосовні правила ЄС. Вони не є юридичним чи клінічним схваленням і не обмежують невідмовних прав споживачів або відповідальності Globalmedik, яку не можна виключити законом.