ПОЛИТИКА ПЛАТЕЖЕЙ, ДЕПОЗИТОВ, ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Последняя редакция: 10.08.2026

1. Цель и область применения
2. Когда может быть запрошен платеж
3. Виды платежей и ответственность сторон
4. Ориентировочные цены, изменение лечения и депозиты
5. Отмена пациентом, перенос сроков и неявка
6. Медицинская непригодность и отмена Поставщиком
7. Дистанционные договоры и туристические пакеты
8. Расчет и способ возврата
9. Ошибки, оспаривание платежей и жалобы
10. Связанные условия, применимые права и обновления

1. Цель и область применения

Настоящая Политика регулирует платежи, депозиты, отмену, перенос и возврат средств по услугам, координируемым через Globalmedik. Письменное предложение, платежная страница, подтверждение бронирования и условия конкретного бронирования применяются к соответствующей операции. Платежное обязательство возникает только после ясного принятия условий. Обязательные права потребителей имеют приоритет.

Globalmedik — бренд и информационно-координационная платформа CTK Global Sağlık Turizmi ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi («Globalmedik», «мы», «нас»):

Erenköy Mah. Ethem Efendi Cad. No: 83/3, Kadıköy, İstanbul, Türkiye

Электронная почта: manager@globalmedik.com

Регистрационный номер туристического агентства TÜRSAB: 14691. Запись можно проверить через реестр TÜRSAB; публичная информация об уполномоченных организациях медицинского туризма доступна через HealthTürkiye. Эти сведения не являются медицинской лицензией Globalmedik.

Globalmedik содействует международному медицинскому туризму и связанным немедицинским услугам, но не является клиникой или медицинским учреждением. «Поставщик медицинских услуг» — независимая клиника, больница, врач или иной лицензированный специалист, отвечающий за обследование, диагноз, информированное согласие, лечение, медицинские записи, наблюдение и клинический результат.

2. Когда может быть запрошен платеж

Общая информация или первичная координация могут быть бесплатными. Платеж Globalmedik взимается только по принятым условиям конкретного бронирования за платную услугу Globalmedik, немедицинский пакет или законный прием платежа для другого поставщика. Медицинские услуги могут оплачиваться непосредственно Поставщику медицинских услуг.

До возникновения обязанности платить информация о бронировании должна ясно указать, если применимо:

• получателя платежа и роль Globalmedik как исполнителя, посредника или лица, принимающего платеж;
• соответствующую услугу, бронирование или пакет;
• полную известную цену, включая сборы Globalmedik и применимые налоги, либо метод ее расчета, если ее нельзя разумно определить заранее;
• валюту, способ оплаты, сумму и назначение депозита;
• засчитывается ли депозит в последующий остаток, а также получателя остатка и срок оплаты;
• существенные расходы третьих лиц и любые ограничения отмены или возврата;
• правила отмены, переноса сроков и возврата; и
• соответствующего Поставщика медицинских услуг или иного поставщика.

Условия конкретного бронирования дополняют настоящую Политику и предоставляются для сохранения, когда этого требует закон. Они не могут уменьшать обязательные права. После оплаты Globalmedik не применяет более неблагоприятное правило задним числом без согласия пациента, если иное не разрешено или не требуется законом.

3. Виды платежей и ответственность сторон

Платеж Поставщику медицинских услуг покрывает клинические услуги и обычно регулируется его договором лечения. Поставщик устанавливает клиническую цену, выдает требуемые медицинские платежные документы и возвращает суммы, уплаченные непосредственно ему, когда возврат причитается. Globalmedik может передавать инструкции или помогать с запросом, не принимая долг Поставщика на себя, кроме случаев обязательной ответственности по закону.

Платная услуга Globalmedik может охватывать согласованную немедицинскую координацию, устный перевод, трансфер, организацию проживания, сопровождение или иную указанную услугу. Пакет Globalmedik может объединять согласованные немедицинские или туристические услуги; цена, исполнитель и включенные элементы раскрываются до принятия.

Если это разрешено, Globalmedik может принимать платеж для другого указанного поставщика. Документ бронирования должен указывать получателя, назначение и порядок зачета. Такой прием платежа не делает Globalmedik Поставщиком медицинских услуг и не устраняет обязательные обязанности посредника или лица, принимающего платеж.

Нераскрытые сборы не добавляются. Коммерческий платеж от Поставщика медицинских услуг в адрес Globalmedik не является платежом пациента, если пациент не отвечает за сумму, раскрытую до оплаты.

4. Ориентировочные цены, изменение лечения и депозиты

Цены, основанные на документах, фотографиях, дистанционном общении или предварительном плане лечения, могут быть ориентировочными. Поставщик медицинских услуг может пересмотреть лечение и цену после очного осмотра, обследований или оценки медицинской сложности, материалов, лекарств, анестезии, пребывания в больнице либо иных существенных обстоятельств.

До принятия существенного изменения пациент должен получить обновленный план, цену, причину изменения, а также существенные добавления и исключения. Депозит не обязывает пациента соглашаться на другую или дополнительную процедуру. Неэкстренная платная услуга не считается принятой только потому, что была приобретена другая услуга.

Депозит может резервировать прием, дату, ресурсы Поставщика, проживание, трансфер или элемент пакета. Получатель, назначение, сумма, порядок зачета и условия возврата должны быть понятны до оплаты. Депозит не гарантирует принятие пациента, медицинскую пригодность, неизменность цены или даты, доступность лечения, безопасность или клинический результат.

Бронирование подтверждается только после выполнения раскрытых условий и отправки подтверждения. Разрешение списания с карты или перевод сами по себе могут быть недостаточны для принятия пациента Поставщиком. Любое уведомление об остатке должно указывать сумму, валюту, получателя и срок оплаты. Неоплата может привести к отмене только по заранее раскрытым, справедливым и законным условиям.

Цены могут быть указаны в TRY, EUR, USD, GBP или иной определенной валюте. Банк или платежный провайдер может применять собственный курс и комиссию. Пациент должен использовать только проверенные корпоративные реквизиты Globalmedik или Поставщика и проверять их до перевода.

5. Отмена пациентом, перенос сроков и неявка

Пациент может запросить отмену до запланированной услуги. Последствия зависят от поставщика, услуги, сроков, выполненной работы, зарезервированных ресурсов, фактических расходов третьих лиц, условий бронирования и обязательного закона. Общая пометка «возврату не подлежит» не отменяет законные права, включая права по пакетному туру.

Globalmedik разумно содействует переносу, если это возможно. Перенос может вызвать разницу в цене или фактические расходы Поставщика, которые должны быть объяснены до подтверждения. Перенос не считается отменой автоматически, если услугу можно разумно перенести без существенной потери или если закон требует иного.

Неявка может привести к соразмерному удержанию только если условие было заранее раскрыто, ресурсы действительно зарезервированы или расходы понесены, а удержание законно. Суммы, возврат которых требует обязательный закон, удерживаться не могут.

Пациенты отвечают за паспорт, визу и требования въезда, если согласованная платная услуга прямо не предусматривает иное. Отказ в визе или событие вне разумного контроля сторон не имеет единого автоматического последствия: оцениваются затронутые договоры, возмещаемые расходы, правила пакета и обязательные средства защиты.

6. Медицинская непригодность и отмена Поставщиком

Поставщик медицинских услуг может признать лечение неподходящим, запросить диагностику, изменить план или отказаться от процедуры. С пациента не взимается плата за невыполненную процедуру только потому, что она была указана в предварительном плане. При возврате могут учитываться фактически оказанные законные услуги и ранее раскрытые, разрешенные и соразмерные расходы третьих лиц.

Если Поставщик медицинских услуг отменяет или переносит услугу, Globalmedik может помочь запросить новую дату, альтернативного Поставщика или возврат. Пациент не обязан принимать альтернативу. Поставщик, которому оплата была произведена напрямую, обычно отвечает за причитающуюся сумму, без ограничения любой обязательной обязанности Globalmedik.

Если Globalmedik отменяет собственную невыполненную платную услугу без вины пациента, Globalmedik предоставляет возврат или иное средство защиты, требуемое условиями бронирования и законом. Цена не удерживается как штраф.

7. Дистанционные договоры и туристические пакеты

Разные правила могут регулировать медицинскую помощь, координацию, проживание, пассажирские перевозки и пакеты. Право на отказ от договора может применяться к некоторым дистанционным договорам и может быть исключено или изменено для других. Когда применимо, пациент получает требуемую преддоговорную информацию и способ реализации права.

Если пациент просит начать подходящую платную услугу в период отказа, Globalmedik получает отдельно требуемый запрос или согласие. Соразмерная оплата выполненной работы либо утрата права на отказ после полного исполнения применяются только при выполнении правовых условий. Принятие условий сайта или уведомления о конфиденциальности само по себе недостаточно.

Если сочетание услуг юридически признается пакетным туром, обязательные правила применяются независимо от рекламного названия. Документы бронирования указывают организатора и требуемые гарантии, когда это применимо. При отмене организатором или существенном изменении применяются обязательные права на альтернативу, отказ от договора и возврат. Официальные ориентиры включают турецкое потребительское законодательство, руководство по дистанционным договорам и руководство по пакетным турам.

8. Расчет и способ возврата

Расчет возврата начинается с фактически полученной суммы. Вычеты могут покрывать только фактически и законно выполненные услуги, а также законные, соразмерные и ранее раскрытые расходы на отмену или расходы третьих лиц. Возврат от Поставщика, полученный Globalmedik, не остается невозмещаемым расходом третьего лица. Существенные вычеты объясняются, когда это требуется.

Возвраты обрабатываются без неоправданной задержки и в обязательные сроки. Обычно используется исходный способ оплаты, когда это требуется и возможно; другой способ применяется с согласия пациента или если исходный способ не может принять средства. Globalmedik не взимает плату только за выполнение законно требуемого возврата.

Курсы обмена и комиссии банка или платежного провайдера могут изменить сумму после конвертации в валюту страны пациента. Globalmedik не удерживает намеренно курсовую выгоду, причитающуюся пациенту.

9. Ошибки, оспаривание платежей и жалобы

Пациенты должны незамедлительно сообщать о повторном, неправильном или несанкционированном списании, отсутствующем возврате или неверно зачтенном депозите. Globalmedik расследует операции в пределах своего контроля и при необходимости координирует действия с соответствующим Поставщиком или платежным провайдером.

Ничто не ограничивает законные права обратиться в банк, к эмитенту карты, платежному провайдеру, в орган защиты потребителей, орган разрешения споров или суд. Законное оспаривание платежа, chargeback или жалоба сами по себе не являются нарушением. Заведомо ложные или мошеннические споры могут оспариваться с использованием законных доказательств.

Запросы направляйте на manager@globalmedik.com с указанием имени пациента, ссылки на бронирование, получателя, даты платежа, суммы, валюты, ссылки на операцию и причины. Не отправляйте полные реквизиты карты. Globalmedik запрашивает только информацию, разумно необходимую для расследования. Персональные и платежные данные обрабатываются согласно документу Уведомление о конфиденциальности.

10. Связанные условия, применимые права и обновления

Границы услуг, ответственность, жалобы и применимое право описаны в документе Условия использования и услуг. Обязательные турецкие средства защиты и любые неотчуждаемые права потребителя в ЕЭЗ или другой применимой юрисдикции сохраняются.

Настоящая Политика может обновляться при изменении закона, услуг или платежных условий. Более поздняя версия не устраняет задним числом права, связанные с ранее совершенным платежом.