ПОЛИТИКА ОТЗЫВОВ И КОММЕНТАРИЕВ ПАЦИЕНТОВ

Последняя редакция: 10.08.2026

1. Цель и область применения
2. Виды отзывов и обозначения
3. Нейтральный сбор
4. Проверка и материалы третьих лиц
5. Публикация и модерация
6. Ответы поставщиков и комментарии
7. Сообщения, споры и апелляции
8. Гарантии при продвижении медицинских услуг
9. Изображения, конфиденциальность и повторное использование
10. Поиск и правовые ориентиры

1. Цель и область применения

Настоящая политика объясняет, как Globalmedik собирает, проверяет, маркирует, публикует, модерирует и удаляет отзывы, оценки и комментарии пациентов. Она применяется к функциям отзывов, которые контролирует Globalmedik, и к материалам из внешних источников, если их использование законно и не превращает отзыв в рекламу медицинских услуг.

Globalmedik — бренд и информационно-координационная платформа CTK Global Sağlık Turizmi ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi («Оператор»), а не клиника и не организация, оказывающая медицинские услуги. Клиника, врач или иной лицензированный исполнитель («Поставщик медицинских услуг») самостоятельно отвечает за диагноз, информированное согласие, лечение и клинический результат. См. Условия использования и услуг.

Отзыв отражает личный опыт одного человека. Он не является медицинским доказательством, рекомендацией, гарантией качества, безопасности, цены, приема пациента или обещанием результата.

2. Виды отзывов и обозначения

Globalmedik использует понятные обозначения источника и проверки:

• «Проверено Globalmedik» означает, что Globalmedik получил разумные доказательства связи автора с соответствующей услугой Globalmedik или Поставщиком медицинских услуг. Это не означает проверку каждого утверждения, медицинского вывода, результата или качества лечения.
• «Внешний источник — проверка описана источником» означает, что указан источник, исходная дата и доступная информация о проверке опыта. Globalmedik указывает, выполнял ли дополнительную проверку.
• «Не проверено» означает, что связь с услугой установить не удалось. Такой материал не представляется как проверенный потребительский отзыв и не включается в пациентский рейтинг; если применимые правила требуют проверки, он не публикуется как отзыв.

Рейтинг Globalmedik и пациентский рейтинг являются разными показателями. Пациентский рейтинг формируется только из подходящих оценок за раскрытый период и по раскрытой методике. Оценки не смешиваются, не переименовываются и не используются как медицинская гарантия. См. Политика размещения и ранжирования клиник.

3. Нейтральный сбор

Приглашения оставить отзыв должны быть нейтральными и не направляться только предположительно довольным пациентам. Там, где это практически возможно, одинаковые правила приглашения применяются ко всем подходящим пользователям определенной группы услуг. Поставщик медицинских услуг может приглашать реальных пациентов через стандартную процедуру, но не вправе заранее отбирать, диктовать или отправлять ответы за них.

Globalmedik запрещает оплату, скидки, подарки, преимущества в лечении, давление или ответные меры за отзыв либо оценку. Работники, подрядчики, поставщики, конкуренты и их представители обязаны раскрывать соответствующие связи; вводящий в заблуждение отзыв при конфликте интересов отклоняется. Дубли учетных записей, согласованные публикации, купленные отзывы и выдача себя за другое лицо запрещены.

Передача текста дает Globalmedik ограниченное неисключительное разрешение показывать, переводить, форматировать и модерировать его в разделе отзывов. Это не разрешает рекламу, платную кампанию, одобрение Поставщика или использование как истории пациента.

4. Проверка и материалы третьих лиц

Globalmedik использует соразмерные доказательства, например ссылку на бронирование, запись об услуге или подтверждение приема. Сохраняется только минимальная проверочная информация; она не публикуется, доступ к ней ограничивается, а хранение и удаление регулируются документом Уведомление о конфиденциальности.

Материал из внешнего источника может быть воспроизведен только при наличии права на использование, указании источника и даты, надежной информации о проверке опыта и отдельной оценки рекламных, медицинских и конфиденциальных рисков. Публичность блога, социальной сети, Google-профиля или похожего канала сама по себе не разрешает копирование. Если опыт нельзя проверить или публикация может считаться продвижением медицинских услуг, Globalmedik ограничивается ссылкой на независимый источник либо не использует материал.

Globalmedik не выдумывает, не покупает, не заказывает, не импортирует выборочно и существенно не переписывает отзывы. Переводы обозначаются и сохраняют тон и смысл; пропуск существенной отрицательной оговорки запрещен.

5. Публикация и модерация

Положительные и отрицательные отзывы подчиняются одним правилам. Отзыв не удаляется и не понижается только потому, что он критический, снижает оценку или коммерчески неудобен. Порядок показа и фильтры не должны создавать ложное впечатление. Любой допустимый стимул, связь или необычный метод отбора раскрывается; запрещенный стимул не исправляется раскрытием.

Globalmedik может отклонить, отредактировать, ограничить или удалить материал, который:

• раскрывает сведения о здоровье, контактные данные или личность другого человека без действительного основания;
• содержит угрозы, преследование, ненависть, сексуальную эксплуатацию, спам, вредоносные программы или незаконный материал;
• является вымышленным, выдает себя за кого-либо или манипулирует оценками;
• нарушает интеллектуальную собственность, конфиденциальность или обязательное ограничение;
• содержит серьезное фактическое обвинение без достаточного личного контекста или подтверждения;
• продвигает недоказанное лечение, дает опасные инструкции, отговаривает от необходимой помощи или представляет индивидуальный результат как общий медицинский вывод; или
• не относится к услуге или в основном является рекламой.

Мы отличаем честно описанный личный опыт от медицинского утверждения общего характера. Globalmedik может запросить исправление, добавить нейтральное предупреждение о безопасности или удалить небезопасный фрагмент без изменения мнения автора; редакционное сокращение обозначается. Globalmedik публично не решает, какой спорный диагноз или лечение были клинически правильными.

6. Ответы поставщиков и комментарии

Поставщик медицинских услуг может отправить один ответ через проверенную учетную запись с указанием авторства. Он может исправить конкретный факт, описать общий процесс или предложить канал жалобы. Он не должен раскрывать или подтверждать сведения о здоровье, мстить, публично ставить диагноз, давить на автора, продвигать услуги или искажать спор. Ответы подчиняются тем же правилам модерации и не заменяют последующее медицинское наблюдение.

Если комментарии включены, они подчиняются настоящей политике и не являются площадкой для медицинских консультаций. Комментарии, отметки «нравится» и повторные публикации отключаются там, где этого требуют правила продвижения медицинских услуг, особенно для регулируемых медицинских визуальных материалов.

7. Сообщения, споры и апелляции

Любое лицо может сообщить о материале через контактный канал на сайте Globalmedik, указав материал, причину и имеющиеся доказательства. Globalmedik рассматривает достаточно конкретные уведомления и может временно скрыть материал при достоверном риске для конфиденциальности, безопасности, законности или при риске выдачи себя за другое лицо.

Одного несогласия Поставщика недостаточно для удаления. При неразрешенном существенном фактическом споре Globalmedik может оставить законный и безопасный отзыв с нейтральной пометкой «Оспаривается». У сторон могут быть запрошены соразмерные доказательства; медицинские записи не публикуются и не запрашиваются, если достаточно менее чувствительных доказательств.

Globalmedik сообщает стороне, которой касается решение, краткую причину существенного ограничения, если это законно и безопасно. Апелляция может содержать новые доказательства и, где практически возможно, рассматривается другим лицом. Итогом может быть восстановление, исправление, изменение маркировки, сокращение, ограничение или удаление. Решения и существенные доказательства фиксируются на соразмерный срок. Обязательные судебные или административные предписания выполняются. Порядок адаптируется там, где применяется Закон ЕС о цифровых услугах.

8. Гарантии при продвижении медицинских услуг

Отзывы не должны становиться скрытой рекламой медицинских услуг. Globalmedik не отбирает выборочно похвалу для баннеров, целевых страниц, платной рекламы, повторного показа рекламы или кампаний Поставщиков. Отзыв не доказывает, что Поставщик или лечение являются «лучшими», «безопасными», «гарантированными» или клинически превосходящими.

Турецкие правила ограничивают рекламное использование благодарностей пациентов, заявлений об удовлетворенности и изображений медицинских услуг. Даже если отдельный Поставщик вправе размещать определенную информацию на канале, ориентированном на иностранную аудиторию, Globalmedik как посредник не использует это как автоматическое разрешение на перепубликацию. Отзывы публикуются, ограничиваются или отключаются по аудитории, языку и каналу только после проверки законного основания. Материал, направленный на людей в Турции, не должен создавать спрос на медицинскую услугу или направлять пациента к конкретному Поставщику.

9. Изображения, конфиденциальность и повторное использование

В рамках обычного процесса отзывов не принимаются изображения «до и после», видеозаписи процедур или иные изображения пациентов. Общее согласие на отзыв не разрешает изображения, рекламу, социальные кампании или иное рекламное повторное использование. Любое предлагаемое изображение пациента, история или рекламное использование требует отдельного, конкретного, свободного и отзывного разрешения, независимой правовой оценки и оценки конфиденциальности, а также требуемого контроля со стороны Поставщика; согласие не делает запрещенное использование законным.

Авторам отзывов следует избегать имен, диагнозов, номеров записей, данных проездных документов и лишних персональных или медицинских сведений. Globalmedik может использовать отображаемое имя или псевдоним и скрывать идентифицирующие сведения.

10. Поиск и правовые ориентиры

Структурированные данные отзывов, если используются, должны соответствовать видимому материалу и актуальным правилам Google. Globalmedik не размечает вымышленные или нераскрытые стимулированные отзывы, не агрегирует рейтинги с чужих сайтов и учитывает ограничения Google для саморекламных фрагментов отзывов клиник и организаций. Пользовательские ссылки рассматриваются как пользовательский материал, а платные ссылки — как спонсируемые.

Настоящая политика учитывает турецкие правила продвижения и информирования о медицинских услугах, правила коммерческой рекламы и недобросовестной коммерческой практики, KVKK и, где применимо, право ЕС. Эти ориентиры не являются юридическим, медицинским или регуляторным одобрением.